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Qualité
Son modèle d’affaires est fondamentalement basé sur l’optimalisation
de places hôtelières, en conjuguant les besoins du marché à une
offre spécialement conçue.
L’objectif principal est
celui d’offrir un service fondé sur la qualité et le confort,
avec des hôtels nouveaux ou entièrement réformés, qui
maintiennent un caractère unique. L’investissement moyen annuel
dans l’entretien et rénovation des installations atteint les 47 millions d’euros.
La chaîne réinvestit dans la
formation de ses employés pour arriver à maintenir le niveau de
qualité. Pour ce faire, elle a conçu quelques cours spécifiques
dirigés au personnel de tous les établissements permettant de
standardiser les protocoles d’action dans la qualité de
service.
Un concept qui s’est configuré en tant que
marque d’identité de ses hôtels. 'Sercotelhoteles' possède 30 établissements ayant reçu la certification Q de qualité,
qu'octroie l’institut pour la Qualité Touristique Espagnole (ICTE)
et qui n’est attribué qu’à ceux respectant certains niveaux
d’exigence recueillis dans les Normes de Qualité de Services,
et 30 autres qui sont en cours.
De même, certains
établissements compte avec les ISO 9000, 9001 et 9002. |
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Offres et promotions
