Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Les entités suivantes sont conjointement responsables du traitement : 

- Sagatu Asociados Comercial Hotelera, S.L. avec CIF B3751853 et domiciliée à Calle París núm. 120, 1º 1º, C.P. 08036, Barcelone. 

- Les sociétés chargées de la gestion directe et de l’exploitation qui font partie du Groupe Sercotel. Toutefois, tous les hôtels ne traiteront pas les données, mais uniquement l’hôtel pour lequel la réservation est effectuée et/ou dans lequel le client séjourne finalement. 

E-mail de contact : rgpd@sercotel.com 

 

Finalités et traitement

SERCOTEL traitera vos données conformément aux fins suivantes : 

- Collecte et traitement de vos données personnelles par le biais du formulaire d’inscription afin de permettre la gestion de la relation commerciale, comptable et administrative des clients pour tout ce qui concerne les services et l’hébergement dans nos hôtels. Ce traitement sera effectué sur la base de l’exécution de la relation précontractuelle que vous avez avec nous. 

- La collecte ou l’envoi spontané de votre Curriculum Vitae a pour but d’étudier les candidatures afin que notre département des Ressources Humaines puisse procéder à la sélection du personnel ayant le profil idéal pour intégrer l’entreprise, sur la base de la relation précontractuelle à laquelle l’intéressé/candidat est partie et du consentement donné. 

- Travailler à des fins promotionnelles et de marketing, y compris l’envoi de communications commerciales électroniques pour tous les produits et services que nous proposons, ainsi que ceux liés au secteur hôtelier (voyages, gastronomie, loisirs, etc.), sur la base du consentement préalable donné pour l’envoi des communications.  

- Améliorer son offre de produits, personnaliser l’envoi d’offres commerciales ou donner un traitement plus personnalisé au client par le biais de la création de profils d’utilisateurs, à condition que l’utilisateur ait préalablement accepté l’envoi de communications commerciales.  

- Traiter les demandes, requêtes, plaintes et/ou réclamations formulées par l’utilisateur via l’adresse électronique de contact fournie, sur la base du consentement donné lors de l’envoi de la demande, requête, plainte et/ou réclamation.  

- Accréditer les contrats, réaliser des analyses pour l’automatisation des procédures dans le but d’améliorer la qualité du service technique et commercial, vérifier la satisfaction des clients ou des utilisateurs en enregistrant leur voix et, le cas échéant, transcrire le service fourni à travers les canaux prévus à cet effet. 

- Contacter une assistance médicale si le client le demande ou l’exige.  

- Réaliser des enquêtes de satisfaction. La base légitime sera le consentement de l’utilisateur. 

- Pour traiter l’inscription au programme Sercotel Rewards et l’envoi d’éventuelles communications. Ce traitement sera effectué sur la base de l’exécution de la relation contractuelle que vous avez avec nous. 

 

Conservation des données

Vos données seront conservées pendant la durée de la relation administrative et/ou commerciale de l’intéressé avec SERCOTEL, plus la période prévue par la législation spécifique dans laquelle ces données peuvent être requises.

Dans le cas où l’utilisateur exerce ses droits de suppression et d’opposition, ses données seront bloquées et ensuite détruites de manière confidentielle. 

 

Destinataires des données

Les destinataires de l’information sont les tiers responsables du traitement des données qui fournissent leurs services à SERCOTEL, avec lesquels a été signé l’accord correspondant qui garantit le respect du RGPD et les mesures de sécurité appropriées.

Vos données pourront être transférées au reste des entreprises du GROUPE SERCOTEL pour le développement correct ou la fourniture de l’un des services réservés.

Conformément à la législation en vigueur, vos données de réservation peuvent être transférées aux forces et corps de sécurité de l’État. 

 

Droits

À tout moment, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, de portabilité et de limitation du traitement, tels que définis dans le RGPD (UE) 2016/679, en écrivant à l’adresse ci-dessus ou par courriel à rgpd@sercotel.com

La demande doit préciser lesquels de ces droits elle souhaite voir satisfaits et doit être accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité ou d'un document d'identification équivalent.

De même, le client peut s’opposer ou révoquer son consentement par la méthode de contact indiquée au début de ce texte.

Lorsque vous n’avez pas obtenu satisfaction dans l’exercice de vos droits ou dans la manière de les exercer, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données. Pour en savoir plus, consultez le site www.agpd.es 

 

Confidentialité

Les données personnelles recueillies par SERCOTEL auprès du client seront traitées de manière confidentielle, conformément aux dispositions de la législation en vigueur. 

 

Traduction dans d’autres langues

Toutes les informations et la documentation disponibles dans les différentes versions de ce site Web sont fournies à titre d’information uniquement. En cas de divergence entre le contenu des autres versions linguistiques et celui de la version originale espagnole, cette dernière prévaudra. 

Si notre politique de protection des données devait changer en raison de modifications de la législation ou de critères émis par l’Agence de protection des données, vous serez dûment informé des modifications qui pourraient être nécessaires pour respecter la loi. 

 

Dernière mise à jour : 16 décembre 2022

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