Responsable du traitement
Sagatu Asociados Comercial Hotelera, SLU avec CIF B63751853 et adresse à C/ Comte de Urgell, 240, Attique, C.P. 08036, Barcelone (ci-après, SERCOTEL).
E-mail de contact : rgpd@sercotel.com
"En fonction des services fournis, SERCOTEL pourra traiter les catégories de données suivantes :
- Données personnelles (par exemple, date de naissance ou nationalité);
- Données d'identification (par exemple, prénom et nom)
- Données de contact (par exemple, adresse, numéro de téléphone ou e-mail);
- Données figurant sur le document d'identification (par exemple, carte d'identité, passeport ou permis de conduire)
- Données concernant vos enfants (par exemple, nom, date de naissance ou âge);
- Données de carte de crédit nécessaires pour le paiement ou la garantie de la réservation, ainsi que pour régler le séjour ou les services associés;
- Données relatives au programme de fidélité SercotelRewards et informations liées à votre activité dans le programme;
- Codes ou clés d'identification utilisateur;
- Dates d'arrivée et de départ;
- Données de préférences d'intérêts (par exemple, chambres fumeurs ou non-fumeurs, préférences d'étage, type de lit, préférences alimentaires et de boissons, etc.);
- Enquêtes pendant ou après le séjour dans l'un des établissements de la marque Sercotel;
- Données techniques et de localisation générées lors de l'utilisation de notre site web et/ou application.
Afin de satisfaire les demandes des clients ou de leur fournir des services adéquats (par exemple, un régime spécifique), nous pourrions être amenés à recueillir des informations sensibles révélant l'origine ethnique ou raciale, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, des données relatives à la santé ou des données concernant l'orientation sexuelle. Dans ce cas, nous ne collecterons ces données qu'avec votre consentement exprès préalable."
"SERCOTEL traitera vos données conformément aux finalités suivantes :
- Gérer la prestation du service contracté, ainsi que les services additionnels pendant le séjour.
Collecte et traitement de vos données personnelles via le formulaire d'inscription afin de permettre la gestion de la relation commerciale, comptable et administrative des clients dans tout ce qui concerne les services et l'hébergement dans nos hôtels. Ce traitement sera réalisé sur la base de l'exécution de la relation précontractuelle que vous maintenez avec nous.
- Travailler à des fins promotionnelles et marketing, y compris l'envoi de communications commerciales électroniques pour l'ensemble des produits et services que nous proposons, ainsi que ceux liés au secteur hôtelier (voyages, gastronomie, loisirs, etc.), sur la base du consentement préalable donné pour l'envoi des communications.
Pour mener à bien cette tâche, SERCOTEL pourra analyser les données obtenues, afin d'élaborer des profils d'Utilisateur qui permettent de définir plus en détail les produits susceptibles de vous intéresser.
Si l'Utilisateur souhaite cesser de recevoir des communications commerciales ou promotionnelles de la part de SERCOTEL, il peut demander la désinscription en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : rgpd@sercotel.com, ainsi qu'en indiquant son refus de réception via l'option de désabonnement fournie dans chacune des communications commerciales envoyées.
- Répondre aux demandes, questions, plaintes et/ou réclamations que l'utilisateur formule via l'e-mail de contact fourni, sur la base du consentement donné lors de l'envoi de la demande, question, plainte et/ou réclamation.
- Justifier la contractualisation, effectuer des analyses pour l'automatisation des processus afin d'améliorer la qualité de l'assistance technique et commerciale, vérifier la satisfaction des clients ou utilisateurs par l'enregistrement de leur voix et, le cas échéant, réaliser la transcription de l'attention fournie via les canaux mis en place à cet effet.
Contacter l'assistance médico-sanitaire si le client le demande ou en cas de nécessité.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction. La base légale sera le consentement de l'utilisateur.
- Traiter l'inscription au programme Sercotel Rewards et l'envoi des communications éventuelles. Ce traitement sera réalisé sur la base de l'exécution de la relation contractuelle que vous maintenez avec nous.
- La collecte ou l'envoi spontané de votre Curriculum Vitae a pour but d'étudier les candidatures afin que notre département des Ressources Humaines puisse procéder à la sélection du personnel répondant au profil idéal pour intégrer l'entreprise, sur la base de la relation précontractuelle dans laquelle le candidat/interessé est partie prenante et du consentement accordé.
"
Vos données seront conservées pendant la durée nécessaire pour l'exécution de chaque finalité ou pour respecter les exigences légales applicables, ou jusqu'à ce que l' utilisateur exerce ses droits de suppression et d'opposition, ou révoque son consentement.
"Vos données peuvent être communiquées à :
- Des entreprises faisant partie du Groupe Sercotel pour le développement ou la fourniture correcte de l'un quelconque des services offerts et pour les finalités mentionnées précédemment.
- Des tiers sous-traitants qui fournissent des services à SERCOTEL ou à toute société de son groupe, avec lesquels un accord garantissant le respect du RGPD et des mesures de sécurité appropriées a été signé.
- Des sociétés responsables de la gestion et de l'exploitation directe faisant partie du Groupe Sercotel. Cependant, tous les hôtels ne traiteront pas vos données, seulement l'hôtel pour lequel la réservation est effectuée et/ou dans lequel le client séjourne finalement.
- Les Corps et Forces de Sécurité de l'État, conformément à la législation en vigueur.
- Les hôtels sous la marque Sercotel ne sont pas tous la propriété, ni sont gérés et/ou exploités directement par SERCOTEL ni par aucune des sociétés de son groupe, mais sont des hôtels franchisés. Pour cette raison, lorsqu'un client séjourne dans l'un de ces hôtels, SERCOTEL et l'hôtel traitent vos données personnelles, chacun agissant en tant que responsable du traitement. En ce sens :
SERCOTEL traite les données des clients car il gère le système central de réservation qui permet à SERCOTEL d'obtenir les données nécessaires pour organiser leurs séjours dans les hôtels exploités sous la marque Sercotel et pour communiquer ces données aux hôtels correspondants.
- Chaque hôtel traite les données des clients pour gérer sa propre relation contractuelle avec chacun d'eux (facturation, paiement, gestion des réservations, etc.), réaliser des activités marketing et remplir les obligations légales qui lui incombent.
- De même, en cas de réservation dans un hôtel franchisé, la propriété de l'établissement sera responsable du traitement de vos données, tandis que SERCOTEL obtiendra et communiquera à la propriété les données propres à la réservation que vous effectuez via le site web.
Les destinataires indiqués dans cette section peuvent être situés à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Espace Économique Européen, la dernière hypothèse étant que les transferts internationaux de données sont dûment légitimés."
"À tout moment, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement, tels que prévus par le RGPD (UE) 2016/679, en vous adressant à l'adresse ci-dessus ou par courrier électronique à rgpd@sercotel.com.
La demande doit préciser lequel de ces droits vous souhaitez faire valoir et doit être accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité ou d'un document d'identification équivalent.
De même, vous pouvez vous opposer ou retirer votre consentement par le biais des coordonnées indiquées au début de ce texte.
Si vous n'obtenez pas satisfaction dans l'exercice de vos droits ou dans la manière de les exercer, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données. Obtenez plus d'informations sur www.agpd.es"
Les données à caractère personnel que SERCOTEL aura recueillies auprès du client seront traitées de manière confidentielle, conformément à la législation en vigueur.
"Toutes les informations et documents disponibles dans les différentes versions de ce site Web sont fournis à titre informatif uniquement. En cas de divergence entre le contenu des versions dans d'autres langues et celui de la version originale en espagnol, ce dernier prévaudra.
Si notre politique de protection des données devait changer en raison de modifications législatives ou de critères émanant de l'Agence de Protection des Données, vous serez dûment informé de toute modification nécessaire pour être en conformité avec la loi."
