Questions générales

Sercotel est une chaîne hôtelière avec des hébergements urbains dans des destinations à travers l'Espagne et Andorre. Nous voulons que nos clients ne se préoccupent pas des petites choses du quotidien lorsqu'ils séjournent dans nos hôtels, afin qu'ils puissent se concentrer sur la meilleure version d'eux-mêmes.  

Sercotel dispose d'hôtels 3 et 4 étoiles, ainsi que d'appartements, dans des villes de premier plan telles que Madrid, Barcelone, Bilbao, Valence, Saint-Sébastien ou Grande Canarie. Tous situés dans d'excellents endroits afin que les clients puissent profiter de tout ce qu'une ville a à offrir. Nous les accompagnons dans tout ce dont ils ont besoin pour que leurs voyages soient une occasion d'explorer, de découvrir et de s'amuser, que ce soit en famille, entre amis, en couple ou seul.

Vous pouvez faire votre réservation facilement :

- Sur notre site officiel, en sélectionnant l'hôtel, les dates, le nombre de personnes qui vont séjourner et le type de chambre.
- En contactant directement l'hôtel, par téléphone ou email.

En réservant sur notre site Web, vous aurez toujours les informations les plus récentes sur la disponibilité et les services de l'hôtel.

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur chaque hôtel Sercotel sur sa page individuelle de notre site web. Vous y verrez :

- Adresse, téléphone et itinéraire
- Photos et description des installations
- Services disponibles
- Types de chambres et commodités
- Politiques de réservation et d'annulation

Ainsi, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour organiser votre séjour.

Les hôtels Sercotel proposent une variété de services conçus pour votre confort et votre bien-être, qui peuvent varier selon l'établissement. Parmi les plus courants, vous trouverez :

- Wifi gratuit
- Réception 24 h
- Petit-déjeuner buffet ou à la carte
- Piscine (dans certains hôtels)
- Salles de réunion et d'événements
- Salle de sport et espaces bien-être (dans certains hôtels)
- Parking
- Service de blanchisserie
- Service d'étage
- Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite

Sur la fiche de chaque hôtel de notre site web, vous pouvez consulter les services spécifiques proposés par chaque établissement.

Certains hôtels Sercotel acceptent les animaux de compagnie, bien que ce ne soit pas tous. Voyager avec votre animal dépendra de chaque établissement et de ses politiques.
Pour le vérifier, nous vous recommandons de consulter la fiche de l'hôtel sur notre site web ou de contacter directement l'hôtel avant de réserver. Ainsi, vous pourrez confirmer les conditions, les éventuels suppléments et les exigences.
De plus, les hôtels qui acceptent les animaux disposent d'un kit pet friendly, qui comprend un lit et d'autres éléments pensés pour leur confort.

Oui. De nombreux hôtels Sercotel disposent d'installations adaptées aux personnes à mobilité réduite, y compris des accès, des chambres et des services conçus pour offrir confort et sécurité.

Pour connaître les adaptations spécifiques de chaque hôtel, consultez la fiche de l'hôtel sur notre site web ou contactez l'établissement avant votre arrivée. Vous pourrez ainsi confirmer qu'il répond à vos besoins.

Oui. De nombreux hôtels Sercotel disposent d'un parking pour plus de confort pendant votre séjour.

La disponibilité, l'emplacement (parking privé ou sous contrat) et les éventuels frais peuvent varier selon l'hôtel, nous vous recommandons donc de consulter la fiche de l'hôtel sur notre site web ou de contacter directement l'hôtel pour obtenir tous les détails avant votre arrivée.

Pour savoir si un hôtel Sercotel propose un service de navette aéroport, consultez la fiche de l'hôtel sur notre site web, où il est indiqué si ce service est disponible et dans quelles conditions.

Vous pouvez également appeler ou écrire directement à l'hôtel pour confirmer les horaires, les tarifs et les réservations de la navette avant votre voyage.

Oui. Sercotel dispose d’un programme de fidélité conçu pour récompenser vos séjours avec des avantages et bénéfices exclusifs.

Vous pouvez consulter toutes les informations sur le fonctionnement du programme, comment vous inscrire et les avantages offerts dans la section correspondante de notre site web ou en contactant notre équipe du service client. Ils vous expliqueront comment commencer à accumuler des points et profiter de récompenses lors de vos prochaines réservations.

Oui. Dans de nombreux hôtels Sercotel, vous pouvez organiser des événements, des réunions et des rencontres professionnelles ou sociales.

Nos espaces sont conçus pour s’adapter à différents besoins, avec des salles de tailles variées, un équipement audiovisuel et des services de restauration selon l’hôtel. Pour plus de détails sur les capacités, la disponibilité et les options de services, consultez la fiche de l’hôtel sur notre site web ou contactez directement l’hôtel qui vous intéresse.

Si vous avez un problème avec votre réservation dans un hôtel Sercotel, vous pouvez demander de l'aide de ces manières :

- En contactant directement l'hôtel où vous avez fait la réservation.
- En écrivant ou en appelant le service client de Sercotel.

Nous serons ravis de vous aider à résoudre toute question ou problème lié à votre séjour.

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en exerçant vos droits de protection des données via les canaux officiels de Sercotel.

Vous trouverez toutes les informations et les moyens de contact nécessaires dans notre Politique de Confidentialité, disponible sur le site web. De là, vous pourrez envoyer votre demande pour qu'elle soit traitée conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Oui. Réserver via le site web de Sercotel est totalement sûr. Nous utilisons des systèmes de paiement protégés et des protocoles de sécurité qui garantissent la confidentialité de vos données personnelles et bancaires.

De plus, notre site web respecte la réglementation en vigueur en matière de protection des données, afin que vous puissiez réserver en toute tranquillité et confiance.

Réserver directement avec Sercotel offre des avantages clairs pour votre séjour :

- Meilleure information en temps réel sur la disponibilité et les tarifs.
- Accès à des promotions et conditions spéciales disponibles uniquement sur le site officiel.
- Gestion plus simple des modifications ou demandes spéciales avec l'hôtel.
- Support direct si vous avez besoin d'aide avant ou pendant votre séjour.

Vous pouvez ainsi planifier votre voyage avec plus de contrôle et moins d'intermédiaires.

Vous pouvez annuler ou modifier une réservation faite sur le site web de Sercotel rapidement et facilement :

Accédez au lien de gestion que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Suivez les instructions pour changer les dates, le type de chambre ou annuler la réservation, selon les conditions du tarif que vous avez choisi.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'hôtel ou notre équipe du service client.

Veuillez noter que les conditions d'annulation ou de modification peuvent varier selon le tarif et l'hôtel, et que des frais peuvent s'appliquer si le délai n'est pas respecté. Nous vous recommandons de toujours consulter les conditions de votre réservation avant de faire des changements.

Les conditions d'annulation dépendent du tarif sélectionné, de l'hôtel et des dates de votre séjour.
Vous pouvez les consulter dans :

- L'email de confirmation de votre réservation.
- Le détail de la réservation sur le site web, avant de la finaliser.

Nous vous recommandons de toujours vérifier ces conditions, car certains tarifs permettent une annulation gratuite jusqu'à une certaine date et d'autres peuvent être non remboursables.

Lors de la réservation chez Sercotel, vous pouvez payer avec les méthodes habituelles et sécurisées, telles que :

- Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, etc.)
- Autres modes de paiement disponibles.

La confirmation de la réservation indiquera clairement le mode utilisé et tout détail lié au paiement.

Le prélèvement de la réservation dépend du tarif choisi et des conditions de l'hôtel.

- Pour certains tarifs, le montant est prélevé au moment de la réservation.
- Pour d'autres, le paiement est effectué à l'arrivée ou pendant le séjour à l'hôtel.
- Une carte peut également être demandée en garantie, sans prélèvement immédiat.

Vous pouvez vérifier la date du prélèvement dans les détails de la réservation avant de la confirmer et dans l'email de confirmation que vous recevrez après la réservation.

Oui. Après avoir finalisé votre réservation, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre séjour : dates, hôtel, type de chambre, conditions et numéro de réservation.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez l'hôtel ou notre équipe du service client afin qu'ils puissent vous aider.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, nous vous recommandons :

- De vérifier dans votre dossier de courriers indésirables ou spam.
- De vérifier que l'adresse email saisie lors de la réservation est correcte.
- De contacter l'hôtel ou notre équipe du service client, qui pourra vous renvoyer la confirmation et vous aider à vérifier votre réservation.

Oui. Vous pouvez faire une réservation pour une autre personne en indiquant ses coordonnées d'hébergement (nom et prénom) lors de la réservation.

Assurez-vous de saisir correctement les informations de l'invité pour éviter toute confusion et vérifiez également les conditions de réservation et de paiement avant de la confirmer. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter l'hôtel directement.

Vous pouvez demander la facture de votre séjour directement à l'hôtel, au moment du départ ou en contactant l'établissement une fois votre séjour terminé.

Si vous avez besoin que la facture inclue des données fiscales spécifiques, nous vous recommandons de les fournir à l'hôtel à l'avance afin qu'ils puissent la préparer correctement.

Si vous détectez une erreur dans les données de votre réservation, nous vous recommandons de contacter le plus rapidement possible l'hôtel ou notre service client.

Ils pourront vous aider à vérifier et corriger les informations, toujours conformément aux conditions du tarif réservé. Vous pouvez également vérifier s'il est possible d'effectuer des modifications depuis le lien de gestion inclus dans l'email de confirmation.

Oui. Vous pouvez réserver plusieurs chambres dans une même réservation via notre site web en sélectionnant le nombre de chambres et de personnes pendant le processus de réservation.

Si vous avez besoin d’un grand nombre de chambres ou si vous avez une demande spéciale, nous vous recommandons de contacter notre équipe groupes.

Si l'hôtel n'a pas de disponibilité pour les dates que vous recherchez, nous vous recommandons :

- D'essayer d'autres dates, si vous avez de la flexibilité dans votre voyage.
- De consulter d'autres hôtels Sercotel à proximité, car nous avons des hôtels dans de nombreuses destinations en Espagne et en Andorre.- 
- De contacter directement l'hôtel, au cas où il y aurait une alternative ou une disponibilité ponctuelle.

Vous pourrez ainsi trouver l'option qui correspond le mieux à votre plan de voyage.

Pour utiliser un code promo chez Sercotel, suivez ces étapes :

- Accédez à notre site officiel et sélectionnez la destination, les dates et l'hôtel.
- Dans la barre de réservation, entrez le code promo.
- Vérifiez que la réduction a été appliquée correctement avant de confirmer.

Veuillez noter que les codes peuvent être soumis à des conditions spécifiques, telles que les dates, les hôtels ou les types de tarifs. Ces conditions seront indiquées avec le code lui-même.

Sercotel Rewards est le programme de fidélité de Sercotel. En vous inscrivant, vous pourrez bénéficier d'avantages exclusifs, tels que des réductions, des bénéfices spéciaux et l'accès à des promotions réservées aux membres.

Vous pouvez consulter le fonctionnement, l'inscription et tous ses avantages dans la section Sercotel Rewards de notre site web.

Dans les hôtels Sercotel, vous pouvez organiser une grande variété de célébrations et d'événements, tels que :

- Anniversaires
- Anniversaires de mariage
- Réunions de famille ou repas spéciaux
- Célébrations d'entreprise ou événements corporatifs
- Banquets et petites cérémonies de mariage (selon l'hôtel et les espaces disponibles)

Les espaces et services peuvent varier selon l'établissement, nous vous recommandons donc de consulter la fiche de l'hôtel sur notre site web ou de contacter directement l'hôtel pour connaître les options, la capacité et les services de restauration disponibles.

Une réservation est considérée comme une réservation de groupe lorsque 5 chambres ou plus sont réservées pour les mêmes dates et dans le même hôtel.

Oui, les réservations de groupe peuvent être soumises à des conditions particulières et à d’éventuels suppléments. Cela s’applique aussi bien aux longs séjours qu’aux réservations de 5 chambres ou plus.

Nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de contact, dans lequel vous trouverez la demande dédiée à ce type de réservation. Vous pouvez également contacter directement notre équipe de réservation afin d’organiser votre demande.

Si vous souhaitez nous envoyer une réclamation concernant votre séjour, vous pouvez le faire via nos canaux officiels :

- Contactez directement l'hôtel, afin qu'ils puissent gérer l'incident plus rapidement.

- Utilisez les canaux de service client indiqués sur notre site web.

- Consultez la section Contact ou Service Client, où vous trouverez les formulaires et les informations nécessaires.

Notre équipe examinera votre cas et vous répondra dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez demander un remboursement des frais ou faire un autre type de réclamation, vous pouvez le faire via les canaux de service client de Sercotel.

Nous vous recommandons :

- De contacter directement l'hôtel en fournissant les informations et la documentation nécessaires.
- D'utiliser les formulaires ou les coordonnées disponibles sur notre site web, dans la section Service Client.

Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra conformément aux procédures établies.