Datenschutzerklärung

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Die folgenden Stellen tragen gemeinsam die Verantwortung für die Verarbeitung: 

- Sagatu Asociados Comercial Hotelera, S.L. mit der Steueridentifikationsnummer B3751853 und der Anschrift Calle París 120, 1º 1º, C.P. 08036, Barcelona. 

- Die Gesellschaften, die für die direkte Verwaltung und den Betrieb verantwortlich sind und Teil der Sercotel-Gruppe sind. Aber nicht alle Hotels verarbeiten die Daten, sondern lediglich das Hotel, für das die Buchung vorgenommen wird und/oder in dem der Kunde schließlich übernachtet. 

Kontakt-E-Mail-Adresse: rgpd@sercotel.com 

 

Zweck und Verarbeitung

SERCOTEL verarbeitet Ihre Daten für die folgenden Zwecke: 

- Erhebung und Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten über das Anmeldeformular, um die Abwicklung der kaufmännischen, buchhalterischen und verwaltungstechnischen Kundenbeziehungen in Bezug auf die Dienstleistungen und Unterkünfte in unseren Hotels zu ermöglichen. Diese Verarbeitung wird auf der Grundlage der Erfüllung der vorvertraglichen Beziehung, die Sie zu uns haben, durchgeführt. 

- Der Zweck der Erhebung oder der unaufgeforderten Übermittlung Ihres Lebenslaufs ist die Prüfung der Bewerbungen, so dass unsere Personalabteilung aufgrund des vorvertraglichen Verhältnisses, an dem der Interessent/Kandidat beteiligt ist, und aufgrund des erteilten Einverständnisses die Mitarbeiter auswählen kann, die das ideale Profil für den Eintritt in das Unternehmen aufweisen. 

- Zu Zwecken der Werbung und des Marketings, einschließlich des Versands elektronischer Werbemitteilungen für alle Produkte und Dienstleistungen, die wir anbieten, sowie für solche, die mit dem Hotelgewerbe zusammenhängen (Reisen, Gastronomie, Freizeit, usw.), sofern Sie vorher Ihre Zustimmung zum Versand der Mitteilungen gegeben haben.  

- Verbesserung des Produktangebots, personalisierte Zusendung von kommerziellen Angeboten oder persönlichere Behandlung des Kunden mittels der Erstellung von Benutzerprofilen, vorausgesetzt, der Benutzer hat der Zusendung von kommerziellen Mitteilungen zugestimmt.  

- Zur Bearbeitung von Anfragen, Rückfragen, Beschwerden und/oder Reklamationen, die der Benutzer über die angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse übermittelt, und auf der Grundlage der bei der Übermittlung der Anfrage, Rückfrage, Beschwerde und/oder Reklamation erteilten Zustimmung.  

- Zulassung von Aufträgen, Erstellung von Analysen zur Automatisierung von Verfahren zur Verbesserung der Qualität des technischen und kommerziellen Dienstes, Prüfung der Kunden- oder Benutzerzufriedenheit durch Aufnahme ihrer Stimme und möglicherweise Transkription der erbrachten Dienstleistung über die zu diesem Zweck eingerichteten Kanäle. 

- Kontaktaufnahme mit medizinischen Einrichtungen, falls vom Kunden gewünscht oder erforderlich.  

- Durchführung von Zufriedenheitsumfragen. Die legitime Grundlage ist die Zustimmung des Benutzers. 

- Bearbeitung der Registrierung für das Sercotel-Rewards-Programm und der Versand von eventuellen Mitteilungen. Diese Verarbeitung wird auf der Grundlage der Erfüllung der vertraglichen Beziehung, die Sie zu uns haben, durchgeführt. 

 

Speicherung von Daten

Die Daten werden während der Dauer der Verwaltungs- und/oder Geschäftsbeziehung des Kunden mit SERCOTEL aufbewahrt, einschließlich des Zeitraums, der durch die spezifischen Rechtsvorschriften vorgesehen ist, in denen diese Daten verlangt werden können.

Falls der Benutzer sein Recht auf Löschung und Widerspruch wahrnimmt, werden seine Daten gesperrt und anschließend auf vertrauliche Weise vernichtet. 

 

Empfänger der Daten

Die Empfänger der Daten sind die dritten Datenverarbeiter, die ihre Dienstleistung für SERCOTEL anbieten und mit denen eine diesbezügliche Vereinbarung geschlossen wurde, die die Beachtung der DSGVO und die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet. 

Die Daten können an andere Unternehmen der SERCOTEL GRUPPE weitergegeben werden, um die reservierten Dienstleistungen korrekt zu entwickeln oder zu erbringen.

Im Einklang mit den aktuellen Rechtsvorschriften können Ihre Buchungsdaten an staatliche Sicherheitsbehörden und -dienste übermittelt werden. 

 

Rechte

Sie können Ihr Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch, Übertragbarkeit und Einschränkung der Verarbeitung gemäß der DSGVO (EU) 2016/679 jederzeit schriftlich unter der oben genannten Adresse oder per E-Mail an rgpd@sercotel.com ausüben. 

Der Antrag muss angeben, um welche dieser Rechte Sie ersuchen, und es ist eine Fotokopie Ihres Personalausweises oder eines gleichwertigen Ausweises beizufügen.

Außerdem kann der Kunde widersprechen oder seine Zustimmung widerrufen, wenn er sich über die am Anfang dieses Textes angegebene Kontaktmöglichkeit an uns wendet.

Sollten Sie mit der Ausübung Ihrer Rechte oder der Art und Weise, wie sie ausgeübt werden, nicht einverstanden sein, können Sie bei der spanischen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einreichen. Weitere Informationen finden Sie unter www.agpd.es 

 

Vertraulichkeit

Die personenbezogenen Daten, die SERCOTEL vom Kunden erhebt, werden entsprechend den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung vertraulich behandelt. 

 

Übersetzung in andere Sprachen

Alle Informationen und Dokumentationen, die auf den verschiedenen Versionen dieser Website zur Verfügung stehen, dienen ausschließlich Informationszwecken. Im Falle einer Abweichung zwischen dem Inhalt der anderen Sprachversionen und dem der spanischen Originalfassung ist die letztgenannte verbindlich. 

Sollten sich unsere Datenschutzrichtlinien infolge von Änderungen der Gesetzgebung oder der von der Datenschutzbehörde aufgestellten Kriterien ändern, werden Sie über alle Änderungen, die zur Einhaltung der Gesetze erforderlich sind, gebührend informiert. 

 

Letzte Aktualisierung: 16. Dezember 2022

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Von Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (UTC +1). An Wochenenden und Feiertagen bedienen wir nicht.

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