Datenschutzrichtlinie

"Abhängig von den erbrachten Dienstleistungen kann SERCOTEL folgende Datenkategorien verarbeiten:

- Persönliche Daten (z. B. Geburtsdatum oder Staatsangehörigkeit);
- Identifikationsdaten (z. B. Vor- und Nachname)
- Kontaktdaten (z. B. Adresse, Telefonnummer oder E-Mail);
- Daten, die im Ausweisdokument enthalten sind (z. B. Personalausweis, Reisepass oder Führerschein)
- Daten Ihrer Kinder (z. B. Name, Geburtsdatum oder Alter);
- Kreditkartendaten, die für die Zahlung der Reservierung oder zur Garantstellung sowie zur Bezahlung des Aufenthalts oder damit verbundener Dienstleistungen erforderlich sind;
- Daten zum Treueprogramm SercotelRewards und Informationen zu Ihrer Aktivität im Programm;
- Benutzeridentifikationscodes oder Schlüssel;
- An- und Abreisedaten;
- Präferenzdaten bezüglich Interessen (z. B. Zimmer für Raucher oder Nichtraucher, Etagenpräferenzen, Betttyp, Essens- und Getränkepräferenzen usw.);
- Umfragen während oder nach dem Aufenthalt in einem der Sercotel-Markenbetriebe;
- Technische und Standortdaten, die bei der Nutzung unserer Website und/oder App generiert werden.
 

Um Kundenanfragen zu erfüllen oder angemessene Dienstleistungen bereitzustellen (z. B. eine spezielle Diät), können wir verpflichtet sein, sensible Informationen zu erfassen, die ethnische oder rassische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, Gesundheitsdaten oder Daten zur sexuellen Orientierung offenlegen. In diesem Fall erfassen wir diese Daten nur mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung."

"SERCOTEL wird Ihre Daten gemäß den folgenden Zwecken verarbeiten:

- Verwaltung der Erbringung der gebuchten Dienstleistung sowie zusätzlicher Leistungen während des Aufenthalts.
Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über das Registrierungsformular, um die Verwaltung der geschäftlichen, buchhalterischen und administrativen Beziehung zu den Kunden in Bezug auf Dienstleistungen und Unterkunft in unseren Hotels zu ermöglichen. Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der Durchführung der vorvertraglichen Beziehung, die Sie mit uns unterhalten.
- Arbeit zu Werbe- und Marketingzwecken, einschließlich des Versands elektronischer Werbemitteilungen für das gesamte Produkt- und Dienstleistungsangebot, das wir anbieten, sowie für verwandte Bereiche der Hotelbranche (Reisen, Gastronomie, Freizeit usw.), basierend auf der zuvor erteilten Zustimmung zum Versand der Mitteilungen.
Zur Durchführung der vorgenannten Tätigkeiten kann SERCOTEL die erhaltenen Daten analysieren, um Benutzerprofile zu erstellen, die eine detailliertere Definition der für Sie möglicherweise interessanten Produkte ermöglichen.

Falls der Nutzer keine werblichen oder promotinalen Mitteilungen von SERCOTEL mehr erhalten möchte, kann er die Abmeldung vom Dienst per E-Mail an folgende Adresse beantragen: rgpd@sercotel.com, sowie seine Ablehnung der weiteren Zustellung über die in jeder einzelnen Werbemitteilung enthaltene Abmeldeoption mitteilen.

- Bearbeitung von Anfragen, Auskünften, Beschwerden und/oder Reklamationen, die der Nutzer über die bereitgestellte Kontakt-E-Mail stellt, basierend auf der bei der Übermittlung der Anfrage, Auskunft, Beschwerde und/oder Reklamation erteilten Zustimmung.

- Nachweis der Vertragsabschlusses, Durchführung von Analysen zur Automatisierung von Prozessen mit dem Ziel, die Qualität der technischen und kommerziellen Betreuung zu verbessern, Überprüfung der Zufriedenheit der Kunden oder Nutzer durch Aufnahme ihrer Stimme und gegebenenfalls Anfertigung einer Abschrift der über die dafür bereitgestellten Kanäle erbrachten Betreuung.
Kontaktaufnahme mit medizinischer Assistenz, falls der Kunde dies anfordert oder es erforderlich ist.

- Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist die Zustimmung des Nutzers.

- Bearbeitung der Anmeldung im Sercotel Rewards-Programm und Versand möglicher Mitteilungen. Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der Durchführung der Vertragsbeziehung, die Sie mit uns unterhalten.

- Die Erfassung oder spontane Zusendung Ihres Lebenslaufs dient dazu, die Bewerbungen zu prüfen, damit unsere Personalabteilung die Auswahl von Personen vornehmen kann, die über das geeignete Profil für den Eintritt in das Unternehmen verfügen, basierend auf der vorvertraglichen Beziehung, an der der Interessierte/Bewerber beteiligt ist, sowie der erteilten Zustimmung.

"

Ihre Daten werden für den Zeitraum aufbewahrt, der zur Erfüllung jeder einzelnen Zweckbestimmung oder zur Einhaltung der geltenden gesetzlichen Anforderungen erforderlich ist, oder bis der  Nutzer seine Löschungs- und Widerspruchsrechte ausübt oder seine Einwilligung widerruft.

"Ihre Daten können weitergegeben werden an:

- Unternehmen, die Teil der Sercotel Gruppe sind, für die korrekte Entwicklung oder Erbringung jeglicher angebotener Dienstleistungen und für die zuvor genannten Zwecke.

- Dritte Auftragsverarbeiter, die Dienstleistungen für SERCOTEL oder ein Unternehmen seiner Firmengruppe erbringen, mit denen eine entsprechende Vereinbarung abgeschlossen wurde, die die Einhaltung der DSGVO und der angemessenen Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet.

- Gesellschaften, die zur direkten Verwaltung und zum Betrieb gehören, die Teil der Sercotel Gruppe sind. Jedoch werden nicht alle Hotels Ihre Daten verarbeiten, nur das Hotel, für das die Reservierung vorgenommen wurde und/oder in dem der Kunde schließlich übernachtet.

- Sicherheitskräfte und -organe des Staates, gemäß der geltenden Gesetzgebung.

- Die Hotels unter der Marke Sercotel sind nicht alle im Eigentum von SERCOTEL oder werden nicht direkt von SERCOTEL oder einem Unternehmen seiner Gruppe betrieben, sondern sind Franchise-Hotels. Aus diesem Grund verarbeiten bei einem Aufenthalt in einem dieser Hotels sowohl SERCOTEL als auch das Hotel Ihre personenbezogenen Daten und handeln jeweils als Verantwortliche für die Datenverarbeitung. In diesem Zusammenhang:

SERCOTEL verarbeitet die Kundendaten, da es das zentrale Reservierungssystem verwaltet, welches SERCOTEL ermöglicht, die notwendigen Daten zur Organisation Ihres Aufenthalts in den unter der Marke Sercotel betriebenen Hotels zu erhalten und diese Daten an die jeweiligen Hotels weiterzuleiten.

- Jedes Hotel verarbeitet die Kundendaten, um seine eigene vertragliche Beziehung zu jedem Kunden zu verwalten (Abrechnung, Zahlung, Reservierungsverwaltung usw.), Marketingaktivitäten durchzuführen und seine gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

- Ebenso ist im Fall einer Reservierung in einem Franchise-Hotel der Eigentümer des Hauses für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich, während SERCOTEL die über die Webseite vorgenommenen Reservierungsdaten erhält und an den Eigentümer weiterleitet.

Die in diesem Abschnitt genannten Empfänger können sich innerhalb oder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden, wobei im letzteren Fall die internationalen Datenübermittlungen ordnungsgemäß legitimiert sind."

"Sie können jederzeit Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Übertragbarkeit und Einschränkung der Verarbeitung gemäß DSGVO (EU) 2016/679 ausüben, indem Sie sich an die oben genannte Adresse wenden oder eine E-Mail an rgpd@sercotel.com senden.

Der Antrag muss angeben, welches dieser Rechte Sie geltend machen möchten, und eine Fotokopie Ihres Personalausweises oder eines gleichwertigen Ausweisdokuments enthalten.

Ebenfalls können Sie der Verarbeitung widersprechen oder Ihre Einwilligung über den zu Beginn dieses Textes angegebenen Kontaktweg widerrufen.

Wenn Sie bei der Ausübung Ihrer Rechte oder der Art und Weise, wie Sie diese ausüben können, keine Zufriedenheit erhalten, können Sie eine Beschwerde bei der Spanischen Datenschutzbehörde einreichen. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.agpd.es"

Die von SERCOTEL vom Kunden erhobenen personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt, gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung.

"Alle Informationen und Dokumentationen, die in den verschiedenen Versionen dieser Webseite verfügbar sind, werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Im Falle von Abweichungen zwischen dem Inhalt der Versionen in anderen Sprachen und der Originalversion in Spanisch gilt die letztere.

Falls sich unsere Datenschutzrichtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen oder Kriterien der Datenschutzbehörde ändern sollte, werden Sie über etwaige Änderungen, die zur Einhaltung des Gesetzes erforderlich sind, entsprechend informiert."