Allgemeine Fragen

Sercotel ist eine Hotelkette mit städtischen Unterkünften an Zielen in ganz Spanien und Andorra. Wir möchten, dass sich unsere Kunden während ihres Aufenthalts in unseren Hotels keine Sorgen um die kleinen Alltagsdinge machen, damit sie sich darauf konzentrieren können, die beste Version ihrer selbst zu entfalten.  

Sercotel verfügt über 3- und 4-Sterne-Hotels sowie Apartments in erstklassigen Städten wie Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, San Sebastián oder Gran Canaria. Alle an hervorragenden Standorten, damit die Gäste alles genießen können, was eine Stadt zu bieten hat. Wir begleiten sie bei allem, was sie brauchen, damit Reisen eine Gelegenheit sind, zu erkunden, zu entdecken und Spaß zu haben, sei es mit der Familie, mit Freunden, als Paar oder allein.

Sie können Ihre Reservierung ganz einfach vornehmen:

- Auf unserer offiziellen Website, indem Sie das Hotel, die Daten, die Anzahl der Personen, die übernachten, und den Zimmertyp auswählen.
- Indem Sie das Hotel direkt telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Wenn Sie über unsere Website buchen, erhalten Sie stets die aktuellsten Informationen zur Verfügbarkeit und zu den Dienstleistungen des Hotels.

Detaillierte Informationen zu jedem Sercotel-Hotel finden Sie auf dessen einzelnicher Seite auf unserer Website. Dort sehen Sie:

- Adresse, Telefonnummer und Anfahrtsbeschreibung
- Fotos und Beschreibung der Einrichtungen
- Verfügbare Dienstleistungen
- Zimmerarten und Annehmlichkeiten
- Buchungs- und Stornierungsbedingungen

So haben Sie alles, was Sie für die Planung Ihres Aufenthalts benötigen.

Die Sercotel Hotels bieten eine Vielzahl von Services, die auf Ihren Komfort und Ihr Wohlbefinden ausgelegt sind und je nach Einrichtung variieren können. Zu den häufigsten gehören:

- Kostenloses Wifi
- 24-Stunden-Rezeption
- Frühstücksbuffet oder à la carte
- Schwimmbad (in einigen Hotels)
- Tagungs- und Veranstaltungsräume
- Fitnessstudio und Wellnessbereiche (in einigen Hotels)
- Parkplatz
- Wäscheservice
- Zimmerservice
- Barrierefreiheit für Menschen mit eingeschränkter Mobilität

Auf der Seite jedes Hotels auf unserer Website können Sie die spezifischen Services jedes Hauses einsehen.

Einige Sercotel Hotels erlauben Haustiere, aber nicht alle. Das Reisen mit Ihrem Haustier hängt von jedem einzelnen Haus und dessen Richtlinien ab.
Um dies zu überprüfen, empfehlen wir, die Hoteldetails auf unserer Webseite zu konsultieren oder direkt das Hotel vor der Buchung zu kontaktieren. So können Sie die Bedingungen, mögliche Aufpreise und Anforderungen bestätigen.
Außerdem verfügen Hotels, die Haustiere akzeptieren, über ein pet friendly Kit, das ein Bett und andere Elemente für deren Komfort enthält.

Ja. Viele Sercotel-Hotels verfügen über Einrichtungen, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität angepasst sind, darunter Zugänge, Zimmer und Dienstleistungen, die Komfort und Sicherheit bieten.

Um die konkreten Anpassungen jedes Hotels zu erfahren, sehen Sie sich die Hotelseite auf unserer Website an oder nehmen Sie vor Ihrer Ankunft Kontakt mit dem Hotel auf. So können Sie bestätigen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht.

Ja. Viele Sercotel Hotels bieten Parkplätze für mehr Komfort während Ihres Aufenthalts.

Die Verfügbarkeit, Lage (eigener oder vertraglich gesicherter Parkplatz) und mögliche Kosten können je nach Hotel variieren, daher empfehlen wir, die Hotelbeschreibung auf unserer Website zu prüfen oder direkt das Hotel zu kontaktieren, um alle Details vor Ihrer Ankunft zu erhalten.

Um zu erfahren, ob ein Sercotel-Hotel einen Flughafentransfer anbietet, sehen Sie auf der Webseite des Hotels nach, wo angegeben ist, ob dieser Service verfügbar ist und unter welchen Bedingungen.

Sie können auch direkt im Hotel anrufen oder schreiben, um Fahrpläne, Tarife und Reservierungen für den Transfer vor Ihrer Reise zu bestätigen.

Ja. Sercotel verfügt über ein Treueprogramm, das darauf ausgelegt ist, Ihre Aufenthalte mit exklusiven Vorteilen und Vergünstigungen zu belohnen.

Sie können alle Informationen darüber, wie das Programm funktioniert, wie Sie sich registrieren und welche Vorteile es bietet, im entsprechenden Bereich unserer Website einsehen oder unser Kundenserviceteam kontaktieren. Dort wird Ihnen erklärt, wie Sie Punkte sammeln und Belohnungen bei Ihren nächsten Buchungen genießen können.

Ja. In vielen Sercotel Hotels können Sie Veranstaltungen, Meetings und berufliche oder gesellschaftliche Treffen organisieren.

Unsere Räume sind darauf vorbereitet, sich an verschiedene Bedürfnisse anzupassen, mit unterschiedlich großen Sälen, audiovisueller Ausstattung und Catering-Service je nach Hotel. Für weitere Details zu Kapazitäten, Verfügbarkeit und Serviceoptionen sehen Sie bitte auf der Hotelbeschreibung auf unserer Webseite nach oder kontaktieren Sie direkt das Hotel Ihrer Wahl.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Reservierung in einem Sercotel-Hotel haben, können Sie auf folgende Weise um Hilfe bitten:

- Indem Sie direkt das Hotel kontaktieren, bei dem Sie reserviert haben.
- Indem Sie den Kundenservice von Sercotel schreiben oder anrufen.

Wir helfen Ihnen gerne, alle Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt zu klären.

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen, indem Sie Ihre Datenschutzrechte über die offiziellen Kanäle von Sercotel ausüben.

Alle erforderlichen Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie, die auf der Website verfügbar ist. Von dort aus können Sie Ihren Antrag stellen, damit dieser gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen bearbeitet wird.

Ja. Die Buchung über die Sercotel-Website ist völlig sicher. Wir verwenden geschützte Zahlungssysteme und Sicherheitsprotokolle, die die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen und bankbezogenen Daten gewährleisten.

Außerdem erfüllt unsere Website die geltenden Datenschutzbestimmungen, sodass Sie mit Ruhe und Vertrauen buchen können.

Die direkte Buchung bei Sercotel bietet klare Vorteile für Ihren Aufenthalt:

- Bessere Echtzeitinformationen zu Verfügbarkeit und Preisen.
- Zugang zu Aktionen und Sonderkonditionen, die nur auf der offiziellen Webseite verfügbar sind.
- Einfachere Verwaltung von Änderungen oder Sonderwünschen mit dem Hotel.
- Direkter Support, wenn Sie vor oder während Ihres Aufenthalts Hilfe benötigen.

So können Sie Ihre Reise mit mehr Kontrolle und ohne Zwischenhändler planen.

Sie können eine auf der Sercotel-Website getätigte Reservierung schnell und einfach stornieren oder ändern:

Rufen Sie den Verwaltungslink auf, den Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Reservierung erhalten haben.

Folgen Sie den Anweisungen, um Daten, Zimmertyp oder die Stornierung der Reservierung gemäß den Bedingungen des gewählten Tarifs zu ändern.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das Hotel oder unser Kundenservice-Team kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungs- oder Änderungsbedingungen je nach Tarif und Hotel variieren können und gegebenenfalls Gebühren anfallen, wenn die festgelegte Frist nicht eingehalten wird. Wir empfehlen, die Bedingungen Ihrer Reservierung immer vor Änderungen zu überprüfen.

Die Stornierungsbedingungen hängen vom gewählten Tarif, dem Hotel und den Daten Ihres Aufenthalts ab.
Sie können diese einsehen in:

- Der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Reservierung.
- Den Details der Reservierung auf der Website, bevor Sie diese abschließen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen immer zu überprüfen, da einige Tarife kostenfreie Stornierungen bis zu einem bestimmten Datum erlauben und andere möglicherweise nicht erstattungsfähig sind.

Bei einer Reservierung bei Sercotel können Sie mit den üblichen und sicheren Methoden bezahlen, wie z. B.:

- Kredit- oder Debitkarte (Visa, MasterCard, etc.)
- Weitere verfügbare Zahlungsmethoden.

Die Reservierungsbestätigung zeigt klar die verwendete Methode und alle zahlungsbezogenen Details an.

Die Belastung der Reservierung hängt vom gewählten Tarif und den Hotelbedingungen ab.

- Bei einigen Tarifen wird der Betrag zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht.
- Bei anderen erfolgt die Zahlung bei Ankunft oder während des Aufenthalts im Hotel.
- Es kann auch eine Karte als Garantie verlangt werden, ohne sofortige Belastung.

Sie können nachsehen, wann die Belastung erfolgt, in den Buchungsdetails vor der Bestätigung und in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Buchung erhalten.

Ja. Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihres Aufenthalts: Daten, Hotel, Zimmertyp, Bedingungen und Reservierungsnummer.

Wenn Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an das Hotel oder unser Kundenservice-Team, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir:

- Überprüfen Sie Ihren Ordner für unerwünschte E-Mails oder Spam.
- Stellen Sie sicher, dass die bei der Buchung eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
- Kontaktieren Sie das Hotel oder unser Kundendienstteam, die Ihnen die Bestätigung erneut zusenden und Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Buchung helfen können.

Ja. Sie können eine Reservierung für eine andere Person vornehmen, indem Sie deren Unterkunftsdaten (Vor- und Nachname) bei der Buchung angeben.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Gästeinformationen korrekt eingeben, um Verwechslungen zu vermeiden, und überprüfen Sie auch die Reservierungs- und Zahlungsbedingungen, bevor Sie die Buchung bestätigen. Wenn Sie Zweifel haben, können Sie sich direkt an das Hotel wenden.

Sie können die Rechnung für Ihren Aufenthalt direkt im Hotel, beim Check-out oder nach Ende Ihres Aufenthalts durch Kontaktaufnahme mit der Unterkunft anfordern.

Wenn die Rechnung bestimmte steuerliche Angaben enthalten soll, empfehlen wir, diese dem Hotel im Voraus mitzuteilen, damit es die Rechnung korrekt vorbereiten kann.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Buchungsdaten feststellen, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich das Hotel oder unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Sie können Ihnen dabei helfen, die Informationen zu überprüfen und zu korrigieren, immer entsprechend den Bedingungen des gebuchten Tarifs. Außerdem können Sie prüfen, ob Änderungen über den im Bestätigungsemail enthaltenen Verwaltungslink möglich sind.

Ja. Sie können mehrere Zimmer in einer einzigen Buchung über unsere Webseite reservieren, indem Sie während des Buchungsvorgangs die Anzahl der Zimmer und Personen auswählen.

Wenn Sie eine große Anzahl von Zimmern benötigen oder eine besondere Anfrage haben, empfehlen wir Ihnen, unser Gruppenteam zu kontaktieren.

Wenn das Hotel für die von Ihnen gesuchten Daten keine Verfügbarkeit hat, empfehlen wir:

- Andere Daten auszuprobieren, falls Sie flexibel bei Ihrer Reise sind.
- Andere nahegelegene Sercotel-Hotels zu prüfen, da wir Hotels an zahlreichen Reisezielen in Spanien und Andorra haben.- 
- Das Hotel direkt zu kontaktieren, falls es eine Alternative oder punktuelle Verfügbarkeit gibt.

So können Sie die Option finden, die am besten zu Ihrem Reiseplan passt.

Um einen Rabattcode bei Sercotel zu verwenden, folgen Sie diesen Schritten:

- Rufen Sie unsere offizielle Webseite auf und wählen Sie Ziel, Daten und Hotel aus.
- Geben Sie in der Buchungsleiste den Rabattcode ein.
- Stellen Sie sicher, dass der Rabatt korrekt angewendet wurde, bevor Sie bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass Codes bestimmten Bedingungen unterliegen können, z. B. hinsichtlich Daten, Hotels oder Tarifarten. Diese Bedingungen werden zusammen mit dem Code angegeben.

Sercotel Rewards ist das Treueprogramm von Sercotel. Durch die Registrierung können Sie exklusive Vorteile wie Rabatte, besondere Vergünstigungen und Zugang zu Aktionen genießen, die nur für Mitglieder gedacht sind.

Sie können nachlesen, wie es funktioniert, wie Sie sich registrieren und alle Vorteile im Bereich Sercotel Rewards auf unserer Website.

In den Hotels von Sercotel können Sie eine Vielzahl von Feierlichkeiten und Veranstaltungen organisieren, wie z. B.:

- Geburtstage
- Jubiläen
- Familientreffen oder besondere Mahlzeiten
- Firmenfeiern oder Unternehmensveranstaltungen
- Bankette und kleine Hochzeiten (je nach Hotel und verfügbaren Räumlichkeiten)

Die Räume und Dienstleistungen können je nach Einrichtung variieren, daher empfehlen wir, die Hoteldaten auf unserer Website zu prüfen oder direkt das Hotel zu kontaktieren, um Optionen, Kapazitäten und verfügbare Catering-Dienste zu erfahren.

Eine Gruppenbuchung liegt vor, wenn 5 oder mehr Zimmer für denselben Zeitraum und im selben Hotel reserviert werden.

Ja, für Gruppenbuchungen können besondere Bedingungen und zusätzliche Gebühren gelten. Dies betrifft sowohl längere Aufenthalte als auch Buchungen von 5 oder mehr Zimmern.

Wir empfehlen Ihnen, das Kontaktformular zu nutzen. Dort finden Sie die Anfrage zur Bearbeitung dieser Art von Buchungen. Alternativ können Sie sich direkt an unser Reservierungsteam wenden, um die Buchung zu koordinieren.

Wenn Sie uns eine Beschwerde über Ihren Aufenthalt senden möchten, können Sie dies über unsere offiziellen Kanäle tun:

- Kontaktieren Sie direkt das Hotel, damit das Problem schneller bearbeitet werden kann.

- Nutzen Sie die auf unserer Webseite angegebenen Kundendienstkanäle.

- Sehen Sie im Bereich Kontakt oder Kundendienst nach, wo Sie die Formulare und notwendigen Informationen finden.

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und so schnell wie möglich antworten.

Wenn Sie eine Rückerstattung der Ausgaben beantragen oder eine andere Art von Reklamation einreichen möchten, können Sie dies über die Kundendienstkanäle von Sercotel tun.

Wir empfehlen:

- Kontaktieren Sie das Hotel direkt und geben Sie die erforderlichen Informationen und Unterlagen an.
- Nutzen Sie die auf unserer Webseite im Bereich Kundendienst verfügbaren Formulare oder Kontaktdaten.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen gemäß den festgelegten Verfahren antworten.