Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Serán corresponsables del tratamiento las siguientes entidades:

- Sagatu Asociados Comercial Hotelera, S.L con CIF B3751853 y domicilio en Calle París núm. 120, 1º 1º, C.P. 08036, Barcelona.

- Las sociedades encargadas de la gestión y explotación directa que forman parte del Grupo Sercotel. No obstante ello, no todos los hoteles tratarán los datos, solo el hotel para el que se realice la reserva y/o en el que se aloje finalmente el cliente.

E-mail de contacto: rgpd@sercotel.com

 

Finalidades y Tratamiento

SERCOTEL tratará sus datos conforme a las siguientes finalidades:

- Recogida y tratamiento de sus datos personales a través del formulario de registro con la finalidad de posibilitar la gestión de la relación comercial, contable y administrativa de los clientes en todo lo relacionado con los servicios y alojamiento en nuestros hoteles. Este tratamiento se realizará en base a la ejecución de la relación precontractual que mantengas con nosotros.

- La recogida o envío espontáneo de su Currículum Vitae, tiene como finalidad estudiar las candidaturas para que nuestro departamento de Recursos Humanos proceda a la selección de personal que reúna el perfil idóneo para incorporarse a la empresa, en base a la relación precontractual en la que el interesado/candidato es parte y el consentimiento otorgado.

- Trabajar con fines promocionales y de marketing, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales electrónicas para el conjunto de productos y servicios que ofrecemos, así como los afines al sector hotelero (viajes, gastronomía, ocio, etc.), en base al consentimiento previo prestado para el envío de comunicaciones.

- Mejorar su oferta de productos, personalizar el envío de ofertas comerciales o dar un trato más personalizado al cliente mediante la elaboración de perfiles de usuario, siempre que el usuario haya aceptado previamente el envío de comunicaciones comerciales.

- Atender a las solicitudes, consultas, quejas y/o reclamaciones que el usuario realice mediante el e-mail de contacto que se facilita, en base al consentimiento prestado al enviar la solicitud, consulta, queja y/o reclamación.

- Acreditar la contratación, realizar analíticas para la automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los clientes o usuarios a través de la grabación de su voz y, en su caso, realizar transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.

Contactar con atención médico-asistencial si el cliente lo solicite o lo requiera.

- Realizar encuestas de satisfacción. La base legitimadora será el consentimiento del usuario.

- Tramitar el alta en el programa de Sercotel Rewards y el envío de posibles comunicaciones. Este tratamiento se realizará en base a la ejecución de la relación contractual que mantengas con nosotros.

 

Conservación de los datos

Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación administrativa y/o comercial del interesado con SERCOTEL, más el plazo previsto por la legislación específica en la que estos datos puedan ser exigibles.

En caso de que el usuario ejercite sus derechos de supresión y oposición, sus datos serán bloqueados y posteriormente destruidos de forma confidencial.

 

Destinatarios de los datos

Son destinatarios de la información los terceros encargados de tratamiento que prestan sus servicios a SERCOTEL, con quienes se ha suscrito el correspondiente acuerdo que garantiza el cumplimiento del RGPD y de las medidas de seguridad adecuadas.

Sus datos pueden ser cedidos al resto de empresas del GRUPO SERCOTEL para el correcto desarrollo o prestación de cualquiera de los servicios reservados.

En cumplimiento de la legislación vigente, sus datos de reserva pueden ser cedidos a Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.

 

Derechos

En cualquier momento podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, recogidos en RGPD (UE) 2016/679, dirigiéndose a la dirección arriba indicada o mediante correo electrónico a rgpd@sercotel.com

La solicitud deberá especificar cuál de estos derechos solicita que sea satisfecho y debe ir acompañada de una fotocopia de su DNI o documento identificativo equivalente.

Asimismo, el cliente podrá oponerse o revocar su consentimiento por la vía de contacto que se indica al principio de este texto.

Cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o la forma de ejercerlos podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Obtenga más información en www.agpd.es

 

Confidencialidad

Los datos de carácter personal que SERCOTEL haya recabado por parte del cliente serán tratados de forma confidencial, de acuerdo con lo que se establezca en la legislación vigente.

 

Traducción a idiomas

Toda la información y documentación disponible en las distintas versiones de la presente página web se proporciona únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de las versiones en otros idiomas y el de la versión original en español prevalecerá el de esta última.

En caso de que nuestra política de protección de datos tuviera que variar a consecuencia de cambios legislativos o de criterios emanados de la Agencia de Protección de Datos sería convenientemente informado de cualquier variación que fuere necesaria introducir para cumplir con la ley.

 

Última actualización: 16 de diciembre de 2022

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