Domande generali

Sercotel è una catena alberghiera con alloggi urbani in destinazioni in tutta la Spagna e Andorra. Vogliamo che i nostri clienti non si preoccupino delle piccole cose della vita quotidiana quando soggiornano nei nostri hotel, così da potersi concentrare nel tirare fuori la versione migliore di sé stessi.  

Sercotel dispone di hotel 3 e 4 stelle, e appartamenti, in città di primo livello come Madrid, Barcellona, Bilbao, Valencia, San Sebastián o Gran Canaria. Tutti in posizioni eccellenti affinché gli ospiti possano godere di tutto ciò che una città ha da offrire. Li accompagniamo in tutto ciò di cui hanno bisogno affinché i viaggi siano un'opportunità per esplorare, scoprire e divertirsi, sia in famiglia, con gli amici, in coppia o da soli.

Puoi effettuare la tua prenotazione facilmente:

- Sul nostro sito ufficiale, selezionando l'hotel, le date, il numero di persone che alloggeranno e il tipo di camera.
- Contattando direttamente l'hotel, telefonicamente o via email.

Prenotando sul nostro sito avrai sempre le informazioni più aggiornate sulla disponibilità e i servizi dell'hotel.

Puoi trovare informazioni dettagliate di ogni hotel Sercotel nella sua pagina individuale all'interno del nostro sito web. In essa vedrai:

- Indirizzo, telefono e come arrivare
- Foto e descrizione delle strutture
- Servizi disponibili
- Tipi di camere e comfort
- Politiche di prenotazione e cancellazione

In questo modo avrai tutto ciò che ti serve per pianificare il tuo soggiorno.

Gli hotel Sercotel offrono una varietà di servizi pensati per il tuo comfort e benessere, che possono variare a seconda della struttura. Tra i più comuni troverai:

- Wifi gratuito
- Reception 24 ore su 24
- Colazione a buffet o à la carte
- Piscina (in alcuni hotel)
- Sale riunioni ed eventi
- Palestra e aree benessere (in alcuni hotel)
- Parcheggio
- Servizio lavanderia
- Servizio in camera
- Accessibilità per persone con mobilità ridotta

Nella scheda di ogni hotel sul nostro sito web puoi consultare i servizi specifici offerti da ciascuna struttura.

Alcuni hotel Sercotel accettano animali domestici, anche se non tutti. Viaggiare con il tuo animale dipenderà da ogni struttura e dalle sue politiche.
Per verificarlo, ti consigliamo di consultare la scheda dell'hotel sul nostro sito web o di contattare direttamente l'hotel prima di prenotare. In questo modo potrai confermare le condizioni, gli eventuali supplementi e i requisiti.
Inoltre, gli hotel che accettano animali dispongono di un kit pet friendly, che include un letto e altri elementi pensati per il loro comfort.

Sì. Molti hotel Sercotel dispongono di strutture adattate per persone con mobilità ridotta, inclusi accessi, camere e servizi progettati per offrire comfort e sicurezza.

Per conoscere le specifiche adattamenti di ogni hotel, consulta la scheda dell'hotel sul nostro sito web o contatta la struttura prima del tuo arrivo. In questo modo potrai confermare che soddisfa le tue esigenze.

Sì. Molti hotel Sercotel offrono il parcheggio per una maggiore comodità durante il soggiorno.

La disponibilità, la posizione (parcheggio privato o convenzionato) e i possibili costi possono variare a seconda dell'hotel, quindi ti consigliamo di consultare la scheda dell'hotel sul nostro sito web o di contattare direttamente l'hotel per ottenere tutti i dettagli prima del tuo arrivo.

Per sapere se un hotel Sercotel offre il servizio di trasferimento dall'aeroporto, consulta la scheda dell'hotel sul nostro sito web, dove viene indicato se questo servizio è disponibile e a quali condizioni.

Puoi anche chiamare o scrivere direttamente all'hotel per confermare orari, tariffe e prenotazioni del trasferimento prima del tuo viaggio.

Sì. Sercotel dispone di un programma di fidelizzazione progettato per premiare i tuoi soggiorni con benefici e vantaggi esclusivi.

Puoi consultare tutte le informazioni su come funziona il programma, come registrarti e i benefici offerti nella sezione corrispondente del nostro sito web o contattando il nostro team di assistenza clienti. Lì ti spiegheranno come iniziare ad accumulare punti e goderti le ricompense nelle tue prossime prenotazioni.

Sì. In molti hotel Sercotel puoi organizzare eventi, riunioni e incontri professionali o sociali.

I nostri spazi sono preparati per adattarsi a diverse esigenze, con sale di varie dimensioni, attrezzature audiovisive e servizi di catering a seconda dell’hotel. Per maggiori dettagli su capacità, disponibilità e opzioni di servizi, consulta la scheda dell’hotel sul nostro sito o contatta direttamente l’hotel di tuo interesse.

Se hai un problema con la tua prenotazione in un hotel Sercotel, puoi chiedere aiuto in questi modi:

- Contattando direttamente l'hotel dove hai effettuato la prenotazione.
- Scrivendo o chiamando il servizio clienti di Sercotel.

Saremo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio o problema riguardante il tuo soggiorno.

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali esercitando i tuoi diritti di protezione dei dati attraverso i canali ufficiali di Sercotel.

Troverai tutte le informazioni e i mezzi di contatto necessari nella nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul sito web. Da lì potrai inviare la tua richiesta affinché venga gestita in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Sì. Prenotare tramite il sito web di Sercotel è assolutamente sicuro. Utilizziamo sistemi di pagamento protetti e protocolli di sicurezza che garantiscono la riservatezza dei tuoi dati personali e bancari.

Inoltre, il nostro sito web è conforme alla normativa vigente in materia di protezione dei dati, così puoi prenotare con tranquillità e fiducia.

Prenotare direttamente con Sercotel offre chiari vantaggi per il tuo soggiorno:

- Migliori informazioni in tempo reale su disponibilità e tariffe.
- Accesso a promozioni e condizioni speciali presenti solo sul sito ufficiale.
- Gestione più semplice di modifiche o richieste speciali con l'hotel.
- Supporto diretto se hai bisogno di assistenza prima o durante il soggiorno.

In questo modo puoi pianificare il tuo viaggio con più controllo e meno intermediari.

Puoi cancellare o modificare una prenotazione fatta sul sito web di Sercotel in modo rapido e semplice:

Accedi al link di gestione che hai ricevuto nell'email di conferma della tua prenotazione.

Segui le istruzioni per cambiare date, tipo di camera o cancellare la prenotazione, secondo le condizioni della tariffa che hai scelto.

Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare l'hotel o il nostro servizio clienti.

Tieni presente che le condizioni di cancellazione o modifica possono variare in base alla tariffa e all'hotel, e potrebbero essere applicati dei costi se non si rispetta il termine stabilito. Ti consigliamo di consultare sempre le condizioni della tua prenotazione prima di apportare qualsiasi modifica.

Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa selezionata, dall'hotel e dalle date del tuo soggiorno.
Puoi consultarli in:

- L'email di conferma della tua prenotazione.
- Il dettaglio della prenotazione sul sito web, prima di finalizzarla.

Ti consigliamo di verificare sempre queste condizioni, poiché alcune tariffe consentono la cancellazione gratuita fino a una certa data e altre potrebbero non essere rimborsabili.

Effettuando una prenotazione su Sercotel puoi pagare con i metodi abituali e sicuri, come:

- Carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, ecc.)
- Altri metodi di pagamento disponibili.

La conferma della prenotazione mostrerà chiaramente il metodo utilizzato e ogni dettaglio relativo al pagamento.

L'addebito della prenotazione dipende dalla tariffa scelta e dalle condizioni dell'hotel.

- Per alcune tariffe, l'importo viene addebitato al momento della prenotazione.
- Per altre, il pagamento viene effettuato al momento dell'arrivo o durante il soggiorno in hotel.
- Può anche essere richiesta una carta come garanzia, senza addebito immediato.

Puoi verificare quando verrà effettuato l'addebito nei dettagli della prenotazione prima di confermarla e nell'email di conferma che riceverai dopo la prenotazione.

Sì. Dopo aver completato la tua prenotazione riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli del tuo soggiorno: date, hotel, tipo di camera, condizioni e numero di prenotazione.

Se non la trovi, controlla la cartella della posta indesiderata o contatta l'hotel o il nostro team di assistenza clienti affinché possano aiutarti.

Se non hai ricevuto l'email di conferma, ti consigliamo:

- Controllare la cartella della posta indesiderata o dello spam.
- Verificare che l'indirizzo email inserito al momento della prenotazione sia corretto.
- Contattare l'hotel o il nostro servizio clienti, che potranno inviarti nuovamente la conferma e aiutarti a verificare la tua prenotazione.

Sì. Puoi fare una prenotazione per un'altra persona indicando i suoi dati di soggiorno (nome e cognome) al momento della prenotazione.

Assicurati di inserire correttamente le informazioni dell'ospite per evitare confusioni, e controlla anche le condizioni di prenotazione e di pagamento prima di confermarla. Se hai dubbi, puoi contattare direttamente l'hotel.

Puoi richiedere la fattura del tuo soggiorno direttamente in hotel, al momento del check-out o contattando la struttura una volta terminato il soggiorno.

Se hai bisogno che la fattura includa dati fiscali specifici, ti consigliamo di fornirli all'hotel in anticipo in modo che possano prepararla correttamente.

Se rilevi un errore nei dati della tua prenotazione, ti consigliamo di contattare il prima possibile l'hotel o il nostro servizio clienti.

Loro potranno aiutarti a verificare e correggere le informazioni, sempre in conformità con le condizioni della tariffa sottoscritta. Puoi anche controllare se è possibile effettuare modifiche tramite il link di gestione incluso nell'email di conferma.

Sì. Puoi prenotare più camere in una sola prenotazione tramite il nostro sito web selezionando il numero di camere e persone durante il processo di prenotazione.

Se hai bisogno di un numero elevato di camere o hai una richiesta speciale, ti consigliamo di contattare il nostro team gruppi.

Se l'hotel non ha disponibilità per le date che cerchi, ti consigliamo di:

- Provare altre date, se hai flessibilità nel tuo viaggio.
- Consultare altri hotel Sercotel nelle vicinanze, dato che abbiamo hotel in numerose destinazioni in Spagna e Andorra.- 
- Contattare direttamente l'hotel, nel caso ci fosse qualche alternativa o disponibilità temporanea.

In questo modo potrai trovare l'opzione che meglio si adatta al tuo piano di viaggio.

Per utilizzare un codice sconto su Sercotel, segui questi passaggi:

- Accedi al nostro sito ufficiale e seleziona destinazione, date e hotel.
- Nella barra di prenotazione, inserisci il codice sconto.
- Verifica che lo sconto sia stato applicato correttamente prima di confermare.

Nota che i codici possono essere soggetti a condizioni specifiche, come date, hotel o tipi di tariffa. Queste condizioni saranno indicate insieme al codice stesso.

Sercotel Rewards è il programma di fidelizzazione di Sercotel. Registrandoti, potrai usufruire di vantaggi esclusivi, come sconti, benefici speciali e accesso a promozioni pensate solo per i membri.

Puoi consultare come funziona, come registrarti e tutti i suoi vantaggi nella sezione Sercotel Rewards del nostro sito web.

Negli hotel Sercotel puoi organizzare un'ampia varietà di celebrazioni ed eventi, come:

- Compleanni
- Anniversari
- Riunioni familiari o pasti speciali
- Celebrazioni aziendali o eventi corporate
- Banchetti e piccoli matrimoni (a seconda dell'hotel e degli spazi disponibili)

Gli spazi e i servizi possono variare a seconda della struttura, quindi ti consigliamo di consultare la scheda dell'hotel sul nostro sito web o di contattare direttamente l'hotel per conoscere le opzioni, la capacità e i servizi di catering disponibili.

Una prenotazione è considerata di gruppo quando vengono prenotate 5 o più camere per le stesse date e nello stesso hotel.

Sì, le prenotazioni di gruppo possono essere soggette a condizioni speciali e a eventuali supplementi. Questo vale sia per i soggiorni lunghi sia per le prenotazioni di 5 o più camere.

Ti consigliamo di utilizzare il modulo di contatto, dove troverai la richiesta dedicata a questo tipo di prenotazione. In alternativa, puoi contattare direttamente il nostro team prenotazioni per coordinare la richiesta.

Se desideri inviarci un reclamo sul tuo soggiorno, puoi farlo tramite i nostri canali ufficiali:

- Contatta direttamente l'hotel, in modo che possano gestire l'incidenza più rapidamente.

- Utilizza i canali di assistenza clienti indicati sul nostro sito web.

- Consulta la sezione Contatti o Assistenza Clienti, dove troverai i moduli e le informazioni necessarie.

Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti risponderà il prima possibile.

Se desideri richiedere il rimborso delle spese o presentare un altro tipo di reclamo, puoi farlo tramite i canali di assistenza clienti di Sercotel.

Ti consigliamo:

- Di contattare direttamente l'hotel, fornendo le informazioni e la documentazione necessarie.
- Di utilizzare i moduli o i dati di contatto disponibili sul nostro sito, nella sezione Assistenza Clienti.

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà secondo le procedure stabilite.