Politica sulla privacy

"In base ai servizi forniti, SERCOTEL potrà trattare le seguenti categorie di dati:

- Dati personali (ad esempio, data di nascita o nazionalità);
- Dati identificativi (ad esempio, nome e cognome)
- Dati di contatto (ad esempio, indirizzo, numero di telefono o e-mail);
- Dati presenti nel documento di identificazione (ad esempio, carta d'identità, passaporto o patente di guida)
- Dati dei vostri figli (ad esempio, nome, data di nascita o età);
- Dati della carta di credito necessari per il pagamento o la garanzia della prenotazione e per pagare il soggiorno o i servizi ad essa associati;
- Dati relativi al programma fedeltà SercotelRewards e informazioni sulla vostra attività nel programma;
- Codici o chiavi di identificazione utente;
- Date di arrivo e partenza;
- Dati sulle preferenze di interesse (ad esempio, camere per fumatori o non fumatori, preferenze di piano, tipo di letto, preferenze alimentari e di bevande, ecc.);
- Sondaggi durante o dopo il soggiorno in una delle strutture del marchio Sercotel;
- Dati tecnici e di localizzazione generati utilizzando il nostro sito web e/o applicazione.
 

Per soddisfare le richieste dei clienti o fornire servizi adeguati (ad esempio, una dieta specifica), potremmo dover raccogliere informazioni sensibili che rivelano origine etnica o razziale, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza sindacale, dati relativi alla salute o dati sull’orientamento sessuale. In questo caso, raccoglieremo tali dati solo con il vostro previo esplicito consenso."

"SERCOTEL tratterà i suoi dati in conformità alle seguenti finalità:

- Gestire la prestazione del servizio contrattato, nonché i servizi aggiuntivi durante il soggiorno.
Raccolta e trattamento dei suoi dati personali tramite il modulo di registrazione al fine di consentire la gestione del rapporto commerciale, contabile e amministrativo dei clienti in tutto ciò che riguarda i servizi e l’alloggio nei nostri hotel. Tale trattamento sarà effettuato sulla base dell’esecuzione del rapporto precontrattuale che intrattiene con noi.
- Lavorare a fini promozionali e di marketing, inclusa l’invio di comunicazioni commerciali elettroniche per l’intera gamma di prodotti e servizi che offriamo, nonché per quelli affini al settore alberghiero (viaggi, gastronomia, tempo libero, ecc.), basandosi sul consenso preventivamente prestato per l’invio delle comunicazioni.
Per svolgere quanto sopra, SERCOTEL potrà analizzare i dati ottenuti, al fine di elaborare profili Utente che permettano di definire con maggiore dettaglio i prodotti che potrebbero risultare di suo interesse.

Nel caso in cui l’Utente desideri smettere di ricevere comunicazioni commerciali o promozionali da parte di SERCOTEL, può richiedere la disdetta del servizio inviando un’e-mail al seguente indirizzo: rgpd@sercotel.com, indicando inoltre il proprio rifiuto alla ricezione delle medesime tramite l’opzione di disiscrizione fornita in ciascuna delle comunicazioni commerciali inviate.

- Attendere alle richieste, consultazioni, reclami e/o contestazioni effettuate dall’utente tramite l’e-mail di contatto fornita, basandosi sul consenso prestato all’invio della richiesta, consultazione, reclamo e/o contestazione.

- Accreditare la contrattazione, effettuare analisi per l’automatizzazione delle gestioni con l’obiettivo di migliorare la qualità dell’assistenza tecnica e commerciale, verificare la soddisfazione dei clienti o utenti tramite la registrazione della loro voce e, se del caso, effettuare la trascrizione dell’assistenza fornita tramite i canali abilitati allo scopo.
Contattare l’assistenza medico-sanitaria se il cliente lo richiede o lo necessita.

- Effettuare sondaggi di soddisfazione. La base legittimante sarà il consenso dell’utente.

- Gestire l’iscrizione al programma Sercotel Rewards e l’invio di eventuali comunicazioni. Questo trattamento sarà effettuato sulla base dell’esecuzione del rapporto contrattuale che intrattiene con noi.

- La raccolta o l’invio spontaneo del suo Curriculum Vitae ha come finalità lo studio delle candidature affinché il nostro dipartimento Risorse Umane possa procedere alla selezione del personale che risponda al profilo idoneo per l’inserimento in azienda, basandosi sul rapporto precontrattuale di cui l’interessato/candidato è parte e sul consenso prestato.

"

I suoi dati saranno conservati per il periodo necessario a soddisfare ogni finalità o per adempiere ai requisiti legali applicabili, o fino a quando l' utente eserciterà i propri diritti di cancellazione e opposizione, o revocherà il proprio consenso.

"I suoi dati potrebbero essere comunicati a:

- Aziende facenti parte del Gruppo Sercotel per il corretto sviluppo o erogazione di uno qualsiasi dei servizi offerti e per le finalità sopra menzionate.

- Terzi responsabili del trattamento che forniscono servizi a SERCOTEL o a qualsiasi società del suo gruppo, con i quali è stato sottoscritto il relativo accordo che garantisce il rispetto del GDPR e delle misure di sicurezza adeguate.

- Società incaricate della gestione e dello sfruttamento diretto che fanno parte del Gruppo Sercotel. Tuttavia, non tutti gli hotel tratteranno i suoi dati, solo l'hotel per il quale viene effettuata la prenotazione e/o in cui il cliente soggiorna effettivamente.

- Corpi e forze di sicurezza dello Stato, in conformità alla normativa vigente.

- Gli hotel sotto il marchio Sercotel non sono tutti di proprietà, né sono gestiti e/o direttamente sfruttati da SERCOTEL o da alcuna società del suo gruppo, ma sono hotel in franchising. Per questo motivo, quando un cliente soggiorna in uno di questi hotel, sia SERCOTEL che l'hotel trattano i suoi dati personali, ciascuno in qualità di titolare del trattamento. In tal senso:

SERCOTEL tratta i dati dei clienti perché si occupa della gestione del sistema centrale di prenotazione che consente a SERCOTEL di ottenere i dati necessari per organizzare i soggiorni negli hotel gestiti sotto il marchio Sercotel e di comunicare questi dati agli hotel corrispondenti.

- Ogni hotel tratta i dati dei clienti per gestire il proprio rapporto contrattuale con ciascuno di essi (fatturazione, pagamento, gestione prenotazioni, ecc.), svolgere attività di marketing e adempiere agli obblighi legali che gli competono.

- Inoltre, nel caso di prenotazione presso un hotel in franchising, la proprietà della struttura sarà responsabile del trattamento dei suoi dati, mentre SERCOTEL otterrà e comunicherà alla proprietà i dati relativi alla prenotazione effettuata tramite il sito web.

I destinatari indicati in questa sezione possono trovarsi all'interno o all'esterno dello Spazio Economico Europeo, nel secondo caso i trasferimenti internazionali di dati sono debitamente legittimati."

"In qualsiasi momento potrai esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità e limitazione del trattamento, previsti dal GDPR (UE) 2016/679, rivolgendoti all'indirizzo sopra indicato o tramite email a rgpd@sercotel.com.

La richiesta deve specificare quale di questi diritti desideri far valere e deve essere accompagnata da una fotocopia del tuo documento d'identità o equivalente.

Inoltre, potrai opporti o revocare il tuo consenso tramite il contatto indicato all'inizio di questo testo.

Se non ottieni soddisfazione nell'esercizio dei tuoi diritti o nel modo di esercitarli, potrai presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati. Ottieni ulteriori informazioni su www.agpd.es"

I dati personali raccolti da SERCOTEL dal cliente saranno trattati in modo confidenziale, in conformità con la normativa vigente.

"Tutte le informazioni e la documentazione disponibile nelle diverse versioni di questo sito web sono fornite solo a scopo informativo. In caso di discrepanza tra il contenuto delle versioni in altre lingue e quello della versione originale in spagnolo, prevale quest'ultima.

Qualora la nostra politica sulla protezione dei dati dovesse variare a seguito di modifiche legislative o criteri emanati dall'Agenzia per la Protezione dei Dati, sarete debitamente informati di eventuali variazioni necessarie per conformarvi alla legge."