Preguntas generales

Sercotel es una cadena hotelera con alojamientos urbanos en destinos de toda España y Andorra. Queremos que nuestros clientes se despreocupen de las pequeñas cosas del día a día cuando se alojan en nuestros hoteles, para que puedan centrarse en sacar la mejor versión de sí mismos.  

Sercotel cuenta con hoteles de 3 y 4 estrellas, y apartamentos, en ciudades de primer nivel como Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, San Sebastián o Gran Canaria. Todos en ubicaciones excelentes para que los clientes puedan gozar de todo lo que una ciudad tiene para ofrecer. Los acompañamos en todo lo que necesitan para que los viajes sean una oportunidad para explorar, descubrir y divertirse, ya sea con la familia, con amigos, en pareja o solo.

Puedes hacer tu reserva de forma sencilla:

- En nuestra web oficial, seleccionando el hotel, las fechas, el número de personas que os vais a alojar y el tipo de habitación.
- Contactando directamente con el hotel, por teléfono o email.

Reservando en nuestra web tendrás siempre la información más actualizada sobre disponibilidad y servicios del hotel.

Puedes encontrar información detallada de cada hotel Sercotel en su página individual dentro de nuestra web. En ella verás:

- Dirección, teléfono y cómo llegar
- Fotos y descripción de instalaciones
- Servicios disponibles
- Tipos de habitaciones y comodidades
- Políticas de reserva y cancelación

Así tendrás todo lo que necesitas para planificar tu estancia.

Los hoteles Sercotel ofrecen una variedad de servicios pensados para tu comodidad y bienestar, que pueden variar según el establecimiento. Entre los más habituales encontrarás:

- Wifi gratuito
- Recepción 24 h
- Desayuno buffet o a la carta
- Piscina (en algunos hoteles)
- Salas de reuniones y eventos
- Gimnasio y zonas wellness (en algunos hoteles)
- Parking
- Servicio de lavandería
- Room service
- Accesibilidad para personas con movilidad reducida

En la ficha de cada hotel de nuestra web puedes consultar los servicios específicos que ofrece cada establecimiento.

Algunos hoteles Sercotel admiten mascotas, aunque no todos. Viajar con tu mascota dependerá de cada establecimiento y de sus políticas.
Para comprobarlo, te recomendamos consultar la ficha del hotel en nuestra web o contactar directamente con el hotel antes de reservar. Así podrás confirmar las condiciones, posibles suplementos y requisitos.
Además, los hoteles que aceptan mascotas cuentan con un kit pet friendly, que incluye cama y otros elementos pensados para su comodidad.

Sí. Muchos hoteles Sercotel cuentan con instalaciones adaptadas para personas con movilidad reducida, incluyendo accesos, habitaciones y servicios diseñados para ofrecer comodidad y seguridad.

Para conocer las adaptaciones concretas de cada hotel, consulta la ficha del hotel en nuestra web o ponte en contacto con el establecimiento antes de tu llegada. Así podrás confirmar que se ajusta a tus necesidades.

Sí. Muchos hoteles Sercotel disponen de parking para mayor comodidad durante tu estancia.

La disponibilidad, ubicación (parking propio o concertado) y posibles costes pueden variar según el hotel, así que te recomendamos consultar la ficha del hotel en nuestra web o contactar directamente con el hotel para obtener todos los detalles antes de tu llegada.

Para saber si un hotel Sercotel ofrece servicio de traslado al aeropuerto, consulta la ficha del hotel en nuestra web, donde se indica si ese servicio está disponible y en qué condiciones.

También puedes llamar o escribir directamente al hotel para confirmar horarios, tarifas y reservas del traslado antes de tu viaje.

Sí. Sercotel dispone de un programa de fidelización diseñado para premiar tus estancias con beneficios y ventajas exclusivas.

Puedes consultar toda la información sobre cómo funciona el programa, cómo registrarte y los beneficios que ofrece en la sección correspondiente de nuestra web o contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Allí te explicarán cómo empezar a acumular puntos y disfrutar de recompensas en tus próximas reservas.

Sí. En muchos hoteles Sercotel puedes organizar eventos, reuniones y encuentros profesionales o sociales.

Nuestros espacios están preparados para adaptarse a diferentes necesidades, con salas de distintos tamaños, equipamiento audiovisual y servicios de catering según el hotel. Para más detalles sobre capacidades, disponibilidad y opciones de servicios, consulta la ficha del hotel en nuestra web o contacta directamente con el hotel que te interese.

Si tienes un problema con tu reserva en un hotel Sercotel, puedes pedir ayuda de estas maneras:

- Contactando directamente con el hotel donde hiciste la reserva.
- Escribiendo o llamando al servicio de atención al cliente de Sercotel.

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda o incidencia relacionada con tu estancia.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales ejerciendo tus derechos de protección de datos a través de los canales oficiales de Sercotel.

Encontrarás toda la información y los medios de contacto necesarios en nuestra Política de Privacidad, disponible en la web. Desde allí podrás enviar tu solicitud para que sea gestionada conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Sí. Reservar a través de la web de Sercotel es totalmente seguro. Utilizamos sistemas de pago protegidos y protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad de tus datos personales y bancarios.

Además, nuestra web cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos, para que puedas reservar con tranquilidad y confianza.

Reservar directamente con Sercotel ofrece ventajas claras para tu estancia:

- Mejor información en tiempo real sobre disponibilidad y tarifas.
- Acceso a promociones y condiciones especiales que solo están en la web oficial.
- Gestión más sencilla de cambios o solicitudes especiales con el hotel.
- Soporte directo si necesitas ayuda antes o durante tu estancia.

Así puedes planificar tu viaje con más control y menos intermediarios.

Puedes cancelar o modificar una reserva hecha en la web de Sercotel de forma rápida y sencilla:

Accede al enlace de gestión que recibiste en el email de confirmación de tu reserva.

Sigue las instrucciones para cambiar fechas, tipo de habitación o cancelar la reserva, según las condiciones de la tarifa que elegiste.

Si necesitas ayuda, puedes contactar con el hotel o con nuestro equipo de atención al cliente.

Ten en cuenta que las condiciones de cancelación o modificación pueden variar según la tarifa y el hotel, y que podrían aplicarse cargos si no se respeta el plazo establecido. Te recomendamos consultar siempre las condiciones de tu reserva antes de hacer cualquier cambio.

Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa seleccionada, del hotel y de las fechas de tu estancia.
Puedes consultarlas en:

- El email de confirmación de tu reserva.
- El detalle de la reserva en la web, antes de finalizarla.

Te recomendamos revisar siempre estas condiciones, ya que algunas tarifas permiten cancelación gratuita hasta una fecha determinada y otras pueden no ser reembolsables.

Al realizar una reserva en Sercotel puedes pagar con los métodos habituales y seguros, como:

- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.)
- Otros métodos de pago disponibles.

La confirmación de la reserva te mostrará claramente el método utilizado y cualquier detalle relacionado con el pago.

El cargo de la reserva depende de la tarifa elegida y de las condiciones del hotel.

- En algunas tarifas, el importe se cobra en el momento de la reserva.
- En otras, el pago se realiza a la llegada o durante la estancia en el hotel.
- También puede solicitarse una tarjeta como garantía, sin cargo inmediato.

Puedes consultar cuándo se efectuará el cargo en el detalle de la reserva antes de confirmarla y en el email de confirmación que recibirás tras reservar.

Sí. Tras completar tu reserva recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu estancia: fechas, hotel, tipo de habitación, condiciones y número de reserva.

Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con el hotel o con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarte.

Si no has recibido el email de confirmación, te recomendamos:

- Revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
- Comprobar que la dirección de email introducida al hacer la reserva es correcta.
- Contactar con el hotel o con nuestro equipo de atención al cliente, que podrán reenviarte la confirmación y ayudarte a verificar tu reserva.

Sí. Puedes hacer una reserva para otra persona indicando sus datos de alojamiento (nombre y apellidos) al realizarla.

Asegúrate de introducir correctamente la información del huésped para evitar confusiones, y revisa también las condiciones de la reserva y de pago antes de confirmarla. Si tienes dudas, puedes contactar con el hotel directamente.

Puedes solicitar la factura de tu estancia directamente en el hotel, en el momento del check-out o contactando con el establecimiento una vez finalizada tu estancia.

Si necesitas que la factura incluya datos fiscales concretos, te recomendamos facilitarlos al hotel con antelación para que puedan prepararla correctamente.

Si detectas un error en los datos de tu reserva, te recomendamos contactar lo antes posible con el hotel o con nuestro equipo de atención al cliente.

Ellos podrán ayudarte a revisar y corregir la información, siempre de acuerdo con las condiciones de la tarifa contratada. También puedes comprobar si es posible hacer cambios desde el enlace de gestión incluido en el email de confirmación.

Sí. Puedes reservar varias habitaciones en una misma reserva a través de nuestra web, seleccionando el número de habitaciones y personas durante el proceso de reserva.

Si necesitas un número elevado de habitaciones o tienes una solicitud especial, te recomendamos contactar con nuestro equipo de grupos.

Si el hotel no tiene disponibilidad para las fechas que buscas, te recomendamos:

- Probar otras fechas, si tienes flexibilidad en tu viaje.
- Consultar otros hoteles Sercotel cercanos, ya que contamos con hoteles en numerosos destinos de España y Andorra.- 
- Contactar directamente con el hotel, por si hubiera alguna alternativa o disponibilidad puntual.

Así podrás encontrar la opción que mejor encaje con tu plan de viaje.

Para utilizar un código descuento en Sercotel, sigue estos pasos:

- Accede a nuestra web oficial y selecciona destino, fechas y hotel.
- En la barra de reserva, introduce el código descuento.
- Comprueba que el descuento se ha aplicado correctamente antes de confirmar.

Ten en cuenta que los códigos pueden estar sujetos a condiciones específicas, como fechas, hoteles o tipos de tarifa. Estas condiciones se indicarán junto al propio código.

Sercotel Rewards es el programa de fidelización de Sercotel. Al registrarte, podrás disfrutar de ventajas exclusivas, como descuentos, beneficios especiales y acceso a promociones pensadas solo para miembros.

Puedes consultar cómo funciona, cómo registrarte y todas sus ventajas en la sección Sercotel Rewards de nuestra web.

En los hoteles Sercotel puedes organizar una amplia variedad de celebraciones y eventos, como:

- Cumpleaños
- Aniversarios
- Reuniones familiares o comidas especiales
- Celebraciones de empresa o eventos corporativos
- Banquetes y pequeñas bodas (según el hotel y sus espacios disponibles)

Los espacios y servicios pueden variar según el establecimiento, por lo que te recomendamos consultar la ficha del hotel en nuestra web o contactar directamente con el hotel para conocer opciones, capacidad y servicios de catering disponibles.

Se considera una reserva de grupo cuando se reservan 5 habitaciones o más para las mismas fechas y en el mismo hotel.

Sí, las reservas de grupo pueden estar sujetas a condiciones especiales y posibles suplementos. Esto aplica tanto a largas estancias como a reservas de 5 habitaciones o más.

Te recomendamos acceder al formulario de contacto, donde encontrarás la solicitud para gestionar este tipo de peticiones. También puedes contactar con nuestro equipo de reservas para coordinarla.

Si deseas enviarnos una reclamación sobre tu estancia, puedes hacerlo a través de nuestros canales oficiales:

- Contacta directamente con el hotel, para que puedan gestionar la incidencia de forma más ágil.

- Utiliza los canales de atención al cliente indicados en nuestra web.

- Consulta la sección de Contacto o Atención al Cliente, donde encontrarás los formularios y la información necesaria.

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta a la mayor brevedad posible.

Si deseas solicitar el reembolso de gastos o realizar otro tipo de reclamación, puedes hacerlo a través de los canales de atención al cliente de Sercotel.

Te recomendamos:

- Contactar directamente con el hotel, aportando la información y documentación necesaria.
- Utilizar los formularios o datos de contacto disponibles en nuestra web, en la sección de Atención al Cliente.

Nuestro equipo estudiará tu solicitud y te dará respuesta conforme a los procedimientos establecidos.